En vacbcn.com nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Si necesitas devolver un producto o gestionar una incidencia, ponemos a tu disposición una política de devoluciones sencilla y clara.
Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no haya sido usado.
Motivos de devolución aceptados
- El tamaño o medida del producto no es el adecuado.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- El producto presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo en caso de defecto o error en el envío.
Procedimiento para devoluciones
Contacta con nosotros antes de devolver cualquier producto escribiendo a info@vacbcn.com. Recibirás instrucciones detalladas por correo electrónico.
⚠️ IMPORTANTE: Si realizas la devolución sin autorización previa o sin seguir nuestras instrucciones, no podremos asumir los costes de envío ni garantizar la correcta tramitación del reembolso.
Costes de envío en devoluciones
Si el error es nuestro (producto erróneo, medida incorrecta o defectuoso), asumiremos todos los gastos de devolución y reenvío.
En otros casos (cambio de talla, error al seleccionar medidas), los costes de envío correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o incidencias en la entrega
Si el producto ha llegado dañado por el transporte, tienes 36 horas desde la recepción para notificarnos la incidencia con fotos a info@vacbcn.com.
Si recibes menos bultos de los indicados en el albarán, anótalo en el albarán de la agencia y comunícalo de inmediato.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles con el mismo método de pago original.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error nuestro.
- Si el producto no cumple las condiciones de devolución, podemos aplicar deducciones o rechazar la devolución.
Términos generales para devoluciones
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.
- Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados.
- Si el producto no está en su embalaje original o presenta daños, no podremos procesar el reembolso completo.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.